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Interview mit Peter Post, Vorsitzender der UX Design Awards Jury

Kurz nach der Jurysitzung im Juli 2020 sprachen wir mit Peter über seine Erfahrungen als Jurymitglied der UX Design Awards, die Trends, die sich bei den diesjährigen Teilnehmern abzeichnen, den Einfluss von Covid-19 auf die Branche und über die Krise als Chance.

Peter, kannst du uns ein wenig über deine Arbeit und über digitales Service Design erzählen? Was tust du, was treibt dich an in deinem täglichen Job?

Ich bin Designer. Bei Scholz & Volkmer, einer kreativen Digitalagentur, bin ich für Service- und UX-Design zuständig. Wir arbeiten für eine Vielzahl von Kunden, haben aber einen gewissen Fokus auf Mobilität. So haben wir zum Beispiel die DB Navigator App für die Deutsche Bahn gestaltet, aber auch Echtzeit-Datencockpits für Autos und Elektroroller gemacht. Wir haben ein eigenes Start-up im Bereich klimaneutrale City-Logistik entwickelt und haben eine Vielzahl von Projekten und Kunden in der Fahrradbranche. Außerdem verfolgen wir eine eigene Nachhaltigkeitsstrategie, die "Shared Value" heißt. Und das ist es auch, was mich in meiner Arbeit als Digital Service Designer antreibt: Werte für Marken, Menschen und den Planeten zu schaffen.

Du warst in den letzten beiden Jahren Vorsitzender der UXDA-Jury. Wie hast du die Jurierung der UXDA20 erlebt?

Ich mache Jurys hauptsächlich, um zu lernen - von anderen Expertinnen und Experten und anderen Branchen. In dieser Hinsicht haben die UXDA20 wirklich überzeugt: wenn man sieht, wie breit gefächert das Fachwissen in der Jury ist, mit Leuten aus den Bereichen Gesundheit, Mobilität, Industrie 4.0 sowie verschiedenen Perspektiven von Agenturen, Universitäten und Unternehmen.

Ich erinnere mich, dass wir letztes Jahr eine lebhafte Diskussion darüber geführt haben, ob sich die Jury darauf beschränken sollte, nur die Qualität der Arbeiten zu bewerten, oder auch deren Zweck zu berücksichtigen. Dieses Jahr brauchten wir das nicht zu diskutieren. Es sieht so aus, als sei die Branche zur Vernunft gekommen. Es gab viele Einreichungen, die kommerziellen Zielen ebenso dienten wie menschlichen Bedürfnissen; und viele Einreichungen, die soziale oder ökologische Themen aufgriffen.

Wir haben dieses Jahr den New Talent Award für junge Kreative eingeführt, mit großer Resonanz. Warst Du von der Qualität der Einreichungen überrascht?

Ich war überrascht, wie ausgereift und seriös die Arbeiten unserer "Young Guns" waren. Sie haben ihre Hausaufgaben in der Nutzerforschung gemacht und ihre Erkenntnisse in tolle Konzepte umgesetzt. Natürlich kann es unfair sein, professionelle Beiträge mit studentischen Einreichungen zu vergleichen, da die Studierenden - meistens - ihre Ideen nicht über ein "Meer der Kompromisse" steuern müssen, um sie tatsächlich auf den Markt zu bringen. Aber die vielen Einreichungen haben sehr deutlich gemacht, dass die jungen Talente ein riesiges Potenzial haben!

Was ich bei den studentischen Arbeiten vermisst habe, war ein wenig mehr Mut, wenn es um die eigentliche UI geht. Die meisten Interfaces sahen so seriös, sauber und ausgereift aus, wie ihre Erkenntnisse - ziemlicher Mainstream, um ehrlich zu sein. Es scheint in Ordnung zu sein, irgendeinen UI-Baukasten aus der Schachtel zu nehmen und sein Design darauf aufzubauen. Nur wenige Studierende sind tatsächlich hinausgegangen und haben experimentiert. Und das ist schade, denn genau darum geht es im Studium.

Auffallend: Unter den Gewinnern des Jahres 2020 sind viele Gesundheitslösungen.

Das war kein Schwerpunkt der Jury. Das waren einfach die besten Projekte unter den Einreichungen. Abgesehen davon wird das Thema Gesundheit zu einem großen Geschäft für Tech-Firmen, und das treibt E-Health voran.

Ja, ich denke, Covid-19 wird einen großen Effekt haben, so wie jede Krise - sei sie politisch, sozial oder ökologisch - es wird und sollte. Krisen beeinflussen das Verhalten der Menschen, und genau das ist der Kern unserer Arbeit als UX-Designer.

IDZ hatte die Finalisten verschiedener europäischer Covid-19-Hackathons zur Teilnahme an den Awards eingeladen. Glaubst Du, dass Corona auch im UX-Bereich einen großen Einfluss haben wird?

Wir blicken jetzt auf ein paar Monate zurück, in denen Designer und Architektinnen Ideen zum Thema Covid-19 und Pandemien im Allgemeinen entwickelt haben. Einige waren wirklich inspirierend, andere dienten hauptsächlich der Selbstvermarktung und könnten als "Pandemie-Pornografie" bezeichnet werden. Bei den Awards haben wir uns über einige seriöse Ansätze gefreut, auch über solche, die sich bereits in der Praxis bewährt haben.

Ja, ich denke, Covid-19 wird einen großen Effekt haben, so wie jede Krise, sei sie politisch, sozial oder ökologisch, es wird und sollte. Krisen beeinflussen das Verhalten der Menschen, und genau das ist der Kern unserer Arbeit als UX-Designer.

Kürzlich stieß ich auf den Satz "Form follows infection". Das ist ein bisschen stark. Aber wir werden sehen, dass dem, was wir für "funktional" halten, einige Dimensionen hinzugefügt werden. Infektionen sind eine davon, aber Emissionen und Datenschutz sind andere Anliegen - und Möglichkeiten - die Teil unserer zukünftigen Aufgaben als UX Designerinnen sein werden.

Eine ganze Menge guter und schlechter Dinge wird passieren, wenn mehr Dinge - auch Lebewesen wie Bäume und Bienen - Teil des Internets der Dinge werden. UX Designer sollten hier eine Führungsrolle übernehmen, um nützliche und ethische Dienste zu schaffen, anstatt nur ein weiteres Kapitel im Überwachungskapitalismus aufzuschlagen.

Wenn Du einen Blick in die Zukunft wirfst: In welchen Bereichen oder Branchen erwartest Du den größten Entwicklungssprung? Welche Technologien werden in den nächsten Jahren eine Schlüsselrolle spielen?

Die Gesundheit wird definitiv große Sprünge machen. Nicht nur, weil es um uns Menschen geht, sondern auch, weil es ein großes Geschäft ist. Die vier Vorreiter - allen voran Apple und Google - investieren riesige Summen in diesen Bereich. Andere Tech-Unternehmen werden folgen und die Branche dazu bringen, noch software- und datengesteuerter zu werden. Und sie werden wollen, dass wir Patienten mehr Diagnostik und Behandlung selbst übernehmen - um Geld zu sparen und um unsere Daten zu bekommen. Es wird also eine Menge Selbstbedienung im Gesundheitswesen geben. Ich urteile nicht darüber, ob das eine gute oder schlechte Sache ist, aber es wird sicherlich die Aufgabe von UX Designern sein, dies zu ermöglichen.

Was die Technologie angeht, so kann ich mich persönlich immer weniger für Geräte begeistern. Smartphones, PCs, Autos und andere Dinge werden zunehmend ineinander übergehen, aber das wird das Ganze nicht wirklich verändern. Software schon, vor allem KI. Und Sensoren. Eine ganze Menge guter und schlechter Dinge werden passieren, wenn mehr Dinge - einschließlich Lebewesen wie Bäume und Bienen - Teil des Internets der Dinge werden. UX Designerinnen sollten hier eine Führungsrolle übernehmen, um nützliche und ethische Dienste zu schaffen, anstatt nur ein weiteres Kapitel im Überwachungskapitalismus aufzuschlagen.

Fokus von Designern / im UX Design: Was fehlt Dir noch?

Ich würde mir wünschen, dass der gleiche Aufwand und die gleiche Intelligenz, die in Gesundheit und Fintech fließen, auch in den Bereich Klimaschutz investiert werden. UX Designer sollten mehr in diesem Bereich tun. Der neue europäische Green Deal und die kommende Gesetzgebung zur Förderung der Kreislaufwirtschaft machen dies zu einem interessanten Feld, auch im Hinblick auf die Wirtschaft. Selbst wenn Designerinnen nicht zentral sind, um positive Veränderungen zu fördern: es gibt auch wirtschaftliche Gründe, auf diesen Zug aufzuspringen. Dem Planeten ist es egal, warum wir ihn retten. UX kann eine Menge tun, um das Verhalten der Menschen positiv zu beeinflussen. Also, lasst es uns tun!

Ein weiteres übersehenes Feld ist die Politik und die menschliche Erfahrung in der Legislative, Exekutive und im Justizsystem. Letztes Jahr hatten wir einen vielversprechenden Beitrag aus Slowenien, der darauf abzielte, die UX für Bürger, die zum Gericht gehen, zu verbessern. Ich würde gerne mehr davon sehen. Und auch hier ist Geld drin! Man nennt es Steuern: Wir alle zahlen sie. Die Regierungen geben viel Geld für Beratungsfirmen aus. UX Designer sollten einen Teil dieses Budgets beanspruchen, um effektiv das Bürgererlebnis zu verbessern, nicht das Politikererlebnis.

Der Digital-Aktivist Aral Balkan forderte, dass die Allgemeine Erklärung der Menschenrechte auf den digitalen Bereich angewendet werden sollte. Ich halte das für eine sehr gute Idee. Lasst uns dafür sorgen, dass Maschinen das erst lernen, bevor sie etwas weiteres dazulernen.

Was macht eine gute UX aus? Was kann dabei schief gehen?

Bei großartiger UX wird es immer um mühelose und begeisternde Erfahrungen von Menschen gehen. Das ist sehr schwer zu erreichen, und es gibt keinen Mangel an Problemen und Aufgaben, denen sich Menschen stellen müssen und werden. Die gute Nachricht ist also: Es gibt noch viel Arbeit für uns alle!

Die schlechte Nachricht ist, dass immer mehr dieser Erfahrungen nicht von uns gestaltet werden, sondern von Algorithmen, die selbst ihre Schöpfer nicht mehr verstehen oder kontrollieren können. "Black UX", die von UX Designern gemacht wird, ist schlecht, aber es besteht die Hoffnung, dass diese Menschen auch schlecht darin sind. Eine Maschine weiß nicht einmal, was "schlecht" bedeutet, könnte aber sehr gut darin werden, " Black UX" zu machen. Der digitale Aktivist Aral Balkan forderte, dass die Allgemeine Erklärung der Menschenrechte auch auf den digitalen Bereich angewendet werden sollte. Ich halte das für eine sehr gute Idee, lasst uns dafür sorgen, dass Maschinen das zuerst lernen, bevor sie etwas weiteres erlernen.

Zum Abschluss: Welchen Rat würdest Du zukünftigen Teilnehmenden der UX Design Awards geben?

Macht Eure Arbeit zu etwas Besonderem. Das bedeutet nicht, dass jedes Projekt oder jeder Beitrag ernsthafte soziale oder ökologische Themen ansprechen muss. Eine App, die einen Bauarbeiter dabei unterstützt, seine Arbeit effizienter zu verrichten, zählt auch. Eine App, die Kindern das Sitzen auf dem Rücksitz eines Autos angenehmer macht, zählt. Lasst Eure Arbeit für sich sprechen, dann wird auch unsere Jury sie schätzen!

Peter Post ist Geschäftsführer der Kreativagentur Scholz & Volkmer. Der Experte für Digital Service Design ist seit 2019 Vorsitzender der Jury bei den UX Design Awards. Peter lehrt Interaction Design und User Centered Design. Seine Arbeiten wurden u.a. mit dem red dot, dem iF und dem ADC ausgezeichnet.

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